Capio est un groupe de santé dont les établissements privilégient la qualité et la sécurité des soins. Tous nos établissements sont ainsi certifiés par la HAS (Haute Autorité de Sante), organisme indépendant de certification. La qualité est abordée par notre cœur du métier, à travers l’analyse de la prise en charge du patient. Nous cherchons donc à favoriser les bonnes pratiques, à fixer des objectifs réalistes et à évaluer vos besoins.
Nous avons par exemple pris conscience que l’une de vos préoccupations majeures en tant que patient était de ne pas avoir mal. Des protocoles de prévention, des outils d’évaluation de votre douleur ont ainsi été mis en place. Nous organisons des conférences sur la douleur (douleur post-opératoire, la douleur et le cancer) afin de renforcer les connaissances des équipes médicales et soignantes. Mieux connaître les mécanismes de la douleur permet de mieux l’évaluer et donc de mieux la traiter.
Nous nous engageons à continuer à évaluer votre satisfaction pour améliorer nos pratiques. Et vous, soyez un partenaire actif, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins et de vos idées d’amélioration
Autre point clé de la qualité et de la sécurité des soins chez Capio : le développement de services innovants. Nous avons mis en place par exemple dans plusieurs de nos cliniques deux types d’appels téléphoniques : l’appel de la veille (pour faire un dernier point avec vous et nous assurer que vous n’oubliez rien avant votre hospitalisation) et l’appel du lendemain (pour évaluer avec précision votre satisfaction le lendemain de votre retour à la maison, lorsque vous avez subi une intervention en chirurgie ambulatoire).
Capio travaille constamment à améliorer le service rendu aux patients en restant à la pointe des dernières innovations dans les techniques chirurgicales mini-invasives et les techniques de diganostic. Plusieurs de nos cliniques sont équipées du robot chirurgical Da Vinci. L'assistance du chirurgien par le robot apporte une qualié de vision supérieure et des gestes plus précis, moins traumatisants.
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Nos derniers résultats obtenus à partir de l’analyse d’environ 13500 patients indiquent que vous êtes nombreux à être satisfaits de votre séjour (96% de satisfaction). Sur des critères très précis, comme la prise en charge de votre douleur ou l’information que vous avez reçue tout au long de votre séjour, nous nous attachons à analyser le taux de patients très satisfaits.
L’étude de ces résultats permet la mise en place d’actions d'amélioration dans les cliniques.
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Pour la réussite totale de votre séjour, relisez tous les documents qui vous ont été remis. Posez toutes les questions que vous souhaitez au médecin et au personnel, avant et pendant votre séjour. Ils seront à votre disposition pour vous apporter l’aide, le réconfort et l’appui dont vous pouvez avoir besoin.