Qualité pour les patients

Capio Orhopedic House Nurse Patient

Le patient est notre priorité.

 

La démarche Qualité et Gestion des risques

Le patient est notre priorité. Nous souhaitons améliorer continuellement notre capacité à guérir, soulager et réconforter afin de lui offrir la meilleure qualité de vie possible. Notre démarche repose sur 4 dimensions complémentaires :

 

  • Une médecine moderne 

Nous mettons à disposition des patients les dernières  avancées médicales qui permettent les meilleurs soins, une récupération plus rapide et moins de complications.

 

  • Une bonne information

Un patient bien informé est un patient confiant qui pourra guérir plus rapidement.

 

  • Un traitement bienveillant

L’aspect humain est important face aux technologies utilisées parfois complexes, pour rassurer et réconforter les patients.

 

  • Un environnement agréable

Avec des équipements adéquats, pour créer un environnement accueillant et rassurant.

 

 

  

4 piliers

  

Pour améliorer la qualité et réduire les risques potentiels pour le patient, chaque service de soins mène des actions sur ces 4 dimensions.

 

 

Nos résultats

Toutes nos cliniques sont certifiées par la Haute Autorité de Santé.

 

 

Pour les patients hospitalisés, nous participons à l’enquête nationale (i-Satis). Cette étude, menée par un organisme extérieur et indépendant, recueille l’avis des patients sur tous les aspects de leur prise en charge.

 

Extrait de l’enquête Mai 2014 (2271 patients) :

 

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Le lendemain d’une intervention en ambulatoire, nous rappelons nos patients afin de nous assurer que tout va bien et d’évaluer leur niveau de satisfaction sur leur séjour.

 

Ces échanges sont également importants pour répondre aux éventuelles questions qui pourraient se poser une fois rentrés à domicile.

 

 

 

 

Résultats issus de l’appel de nos patients le lendemain de l’intervention (2014 – 31 080 patients) :

 

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Nous tenons compte de vos points de vue et mettons en place des actions pour améliorer les faiblesses soulevées.

 

 

 

 

Merci à tous les patients qui nous aident à nous améliorer !